Obchodní podmínky restaurace Moravies

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání služeb restaurace Moravies umístěné v rámci prémiového zábavního areálu, zejména pak podmínky poskytování gastronomických a souvisejících služeb hostům (dále jen „Zákazník“ nebo „Host“).

Podmínky se vztahují na všechny formy využívání služeb restaurace Moravies, a to zejména na rezervace stolů, skupinové a soukromé akce, konzumaci jídel a nápojů na místě, případně další doprovodné služby poskytované v prostorách restaurace nebo v bezprostředně souvisejících částech zábavního areálu.

Vstupem do prostor restaurace Moravies, vytvořením rezervace nebo využitím jakékoli služby Zákazník potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi.

2. Definice pojmů

Není-li v textu výslovně stanoveno jinak, mají níže uvedené pojmy následující význam:

• Restaurace Moravies – moderní česká restaurace se zaměřením na prémiové gastronomické a společenské zážitky, nacházející se v prostorách prémiového zábavního areálu.
• Provozovatel – právnická nebo fyzická osoba odpovědná za provoz restaurace Moravies, jak je blíže uvedeno v článku 3 těchto Podmínek.
• Zákazník / Host – jakákoli fyzická osoba starší 18 let nebo právnická osoba, která využívá či hodlá využívat služeb restaurace Moravies.
• Rezervace – závazná objednávka místa u stolu či prostoru restaurace, učiněná prostřednictvím telefonu, e‑mailu, online formuláře nebo osobně v restauraci.
• Skupinová / soukromá akce – rezervace pro předem sjednaný počet osob, často spojená s individuálním menu, doprovodným programem nebo vyhrazením části či celé restaurace.
• Zábavní areál – budova nebo komplex, v němž se nachází restaurace Moravies a další doprovodné zábavní aktivity. Tyto Podmínky se vztahují primárně na provoz restaurace a související prostory.
• Služby – veškeré služby poskytované restaurací Moravies, zejména podávání jídel a nápojů, organizace soukromých a firemních akcí, společenské a lifestyle programy, a další služby dohodnuté mezi Provozovatelem a Zákazníkem.

3. Provozovatel

Provozovatelem restaurace Moravies je společnost:

Moravies Dining s.r.o.
se sídlem: Příkladná 123/45, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 01234567
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 000000

Kontaktní údaje Provozovatele pro běžnou komunikaci:

• E‑mail: [email protected]
• Telefon: +420 157 441 053
• Webové stránky: https://moravies.com

Provozovatel odpovídá za provoz restaurace Moravies, za kvalitu poskytovaných služeb a za plnění povinností vyplývajících z těchto Podmínek a z obecně závazných právních předpisů České republiky.

4. Objednávka a rezervace

Zákazník může provést rezervaci stolu nebo prostoru restaurace zejména těmito způsoby:

• prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt,
• telefonicky na uvedeném telefonním čísle Provozovatele,
• e‑mailem na oficiální kontaktní adresu,
• osobně přímo v restauraci Moravies.

Rezervace se stává závaznou ve chvíli, kdy Provozovatel Zákazníkovi potvrdí přijetí rezervace prostřednictvím e‑mailu, SMS zprávy nebo jinou dohodnutou formou. Provozovatel si vyhrazuje právo požádat u vybraných rezervací (např. větší skupiny, speciální akce) o zálohovou platbu nebo předautorizaci platební karty.

Zákazník je povinen při rezervaci uvést pravdivé a úplné údaje, zejména správný počet osob, čas příchodu a případné zvláštní požadavky. Jakékoli změny nebo zrušení rezervace je Zákazník povinen oznámit Provozovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však v termínech uvedených při potvrzení rezervace nebo v individuální dohodě.

V případě skupinových nebo soukromých akcí může být mezi Provozovatelem a Zákazníkem uzavřena samostatná písemná smlouva, která může některá ustanovení těchto Podmínek rozvádět nebo upravovat. V případě rozporu má přednost individuální smluvní ujednání.

5. Ceny a platební podmínky

Ceny jídel, nápojů a dalších služeb poskytovaných restaurací Moravies jsou uvedeny v aktuálním jídelním a nápojovém lístku v prostorách restaurace a mohou být v přiměřeném rozsahu zveřejněny i na webových stránkách Provozovatele. Všechny ceny jsou uváděny v českých korunách (Kč) a zahrnují příslušnou sazbu DPH, není‑li uvedeno jinak.

Provozovatel akceptuje zejména následující způsoby úhrady:

• hotovost v českých korunách,
• běžně používané platební karty,
• další způsoby platby, pokud jsou výslovně oznámeny Provozovatelem (např. dárkové poukazy).

Úhrada za konzumaci jídel a nápojů je splatná zpravidla ihned po ukončení návštěvy restaurace, a to na základě vystaveného účtu. U skupinových či soukromých akcí může Provozovatel požadovat předem sjednanou zálohu, kterou je Zákazník povinen uhradit v dohodnutém termínu. Výše zálohy a podmínky její případné vratnosti jsou uvedeny v potvrzení rezervace nebo v individuální smlouvě.

Provozovatel může v rámci marketingových aktivit nabízet akční nabídky, zvýhodněná menu nebo slevy. Podmínky jejich uplatnění budou vždy uvedeny u konkrétní nabídky a mohou být časově nebo jinak omezeny. Není‑li stanoveno jinak, nelze jednotlivé slevy a akce mezi sebou kombinovat.

6. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník má zejména tato práva:

• právo na zdvořilé, profesionální a férové zacházení ze strany personálu,
• právo na poskytnutí služeb v deklarované kvalitě,
• právo vznést připomínky či stížnosti k poskytovaným službám,
• právo na informace o složení pokrmů a možných alergenech.

Zákazník je naopak povinen zejména:

• dodržovat zásady slušného chování, respektovat ostatní hosty, personál a pokyny Provozovatele,
• chovat se ohleduplně k vybavení restaurace a zábavního areálu a nepoškozovat zařízení ani dekorace,
• respektovat věková omezení a pravidla vstupu do jednotlivých částí zábavního areálu,
• dodržovat zákazy kouření nebo používání elektronických cigaret v prostorech, kde je to výslovně zakázáno,
• zdržet se rušivého chování, které by mohlo ohrozit bezpečnost nebo komfort ostatních hostů,
• uhradit včas a v plné výši cenu za objednané služby.

V případě, že Zákazník poruší uvedená pravidla hrubým způsobem nebo opakovaně, je Provozovatel oprávněn omezit mu přístup do restaurace, případně jej požádat o opuštění prostor zábavního areálu, a to bez nároku na náhradu jakýchkoli nevyužitých služeb.

7. Práva a povinnosti provozovatele

Provozovatel se zavazuje zejména:

• provozovat restauraci Moravies v souladu s platnými právními předpisy České republiky,
• zajišťovat bezpečné, čisté a hygienické prostředí pro všechny hosty,
• připravovat pokrmy a nápoje z kvalitních surovin a v odpovídající úpravě,
• poskytovat informace o nabízených službách, včetně složení pokrmů a přítomných alergenů,
• chránit osobní údaje Zákazníků v souladu s platnou právní úpravou a interními zásadami.

Provozovatel má zároveň právo:

• odmítnout poskytnutí služeb osobám, které nejsou způsobilé k právním úkonům, osobám zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, případně osobám chovajícím se agresivně či neuctivě,
• požadovat úhradu škody způsobené Zákazníkem na vybavení restaurace nebo zábavního areálu,
• upravovat otevírací dobu, rozsah poskytovaných služeb nebo kapacitu restaurace v návaznosti na provozní či bezpečnostní důvody.

V prostorách restaurace a zábavního areálu mohou být z důvodu ochrany majetku a bezpečnosti hostů instalovány kamerové systémy. Podrobnosti o jejich používání a zpracování souvisejících osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

8. Reklamace a stížnosti

Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci na poskytnuté služby, zejména v případě, že má za to, že služby nebyly poskytnuty v deklarované kvalitě nebo rozsahu. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně ihned na místě u přítomného vedoucího směny nebo jiného odpovědného pracovníka restaurace.

Reklamaci lze podat:

• ústně na místě u odpovědného pracovníka restaurace,
• písemně na kontaktní e‑mail Provozovatele,
• prostřednictvím formuláře na stránce Kontakt.

V rámci reklamace je Zákazník povinen uvést své identifikační a kontaktní údaje, popis reklamované skutečnosti a pokud možno i čas, kdy k ní došlo. Provozovatel posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu a o výsledku vyřízení Zákazníka informuje přiměřeným způsobem.

V případě, že dojde mezi Provozovatelem a Zákazníkem ke vzniku spotřebitelského sporu, má Zákazník, který je spotřebitelem, právo na mimosoudní řešení takového sporu prostřednictvím České obchodní inspekce nebo jiného subjektu mimosoudního řešení sporů podle platné právní úpravy.

9. Ochrana osobních údajů

Provozovatel při poskytování služeb restaurace Moravies zpracovává osobní údaje Zákazníků v nezbytném rozsahu, zejména pro účely vyřízení rezervace, organizace akcí, vyřízení reklamací a vedení účetnictví. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s obecně závaznými právními předpisy, zejména s obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a souvisejícími zákony České republiky.

Podrobné informace o rozsahu, účelech, právních základech a době uchování osobních údajů, stejně jako o právech subjektů údajů (např. právo na přístup, opravu, výmaz nebo námitku), jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů Moravies, který je dostupný na webových stránkách Provozovatele a k nahlédnutí v restauraci.

Některé služby mohou být navázány na souhlas se zpracováním osobních údajů (např. zasílání newsletteru nebo marketingových sdělení). Zákazník je v takovém případě předem informován o rozsahu a účelu zpracování a má právo svůj souhlas kdykoli odvolat.

10. Ručení a odpovědnost

Zákazník odpovídá za škodu způsobenou na majetku Provozovatele nebo třetích osob v prostorách restaurace a zábavního areálu, pokud byla škoda způsobena úmyslně nebo z nedbalosti Zákazníka či osob, které s sebou přivedl (např. hosté v rámci skupinové akce).

Provozovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození osobních věcí Zákazníků ponechaných bez dozoru v prostorách restaurace, pokud výslovně nepřevzal jejich úschovu. Zákazník je povinen věnovat náležitou pozornost svým osobním věcem a cennostem.

Provozovatel usiluje o zajištění maximální možné bezpečnosti hostů v rámci restaurace a souvisejících prostor. Přesto Zákazník bere na vědomí, že se účastní všech aktivit v zábavním areálu dobrovolně a na vlastní odpovědnost, a je povinen dodržovat pokyny obsluhy a bezpečnostní pravidla.

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Provozovatele v případech, kdy by takové vyloučení či omezení bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů České republiky.

11. Změny obchodních podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky průběžně aktualizovat nebo měnit, a to zejména z důvodu změny právních předpisů, úprav poskytovaných služeb nebo provozních potřeb restaurace Moravies.

Aktuální znění Podmínek je vždy zveřejněno na webových stránkách https://moravies.com a je k dispozici také na vyžádání v prostorách restaurace. V případě podstatných změn Podmínek může Provozovatel vhodným způsobem informovat Zákazníky (např. prostřednictvím oznámení na webu nebo v restauraci).

Pro vztahy vzniklé před účinností nové verze Podmínek se použije znění platné a účinné v době vzniku daného smluvního vztahu, pokud se Provozovatel a Zákazník nedohodnou jinak.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami nebo se smluvním vztahem mezi Provozovatelem a Zákazníkem budou řešeny především smírnou cestou. Nedojde‑li ke smírnému vyřešení, jsou k rozhodnutí příslušné soudy České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Na místo neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož význam je původnímu ustanovení obsahově a účelově nejbližší.

Pro dotazy týkající se těchto Podmínek se může Zákazník kdykoli obrátit na Provozovatele prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v článku 3 nebo využít formulář na stránce Kontakt.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. července 2024.